Service client

Disponibilité des articles sur l’e-shop

Endless est avant tout une boutique physique. L’e-shop ne reprend pas l’entièreté des articles proposés en boutique. Par contre, les articles disponibles en ligne sont simultanément proposés à la vente en boutique.

Notre équipe fait son maximum pour que l’article acheté via l’e-shop soit retiré de la vente en boutique dans les plus brefs délais.
Cependant, un imprévu n’est pas à exclure si un article acheté sur l’e-shop est acheté également en boutique sur un court laps de temps.

Dans ce cas de figure, vous serez automatiquement prévenu dans les 48h de l’impossibilité de valider l’entièreté/une partie de votre commande. Le remboursement sera alors effectué dans les 3 jours ouvrables.

 

Livraison

Vous avez le choix d’opter pour :

  • Le retrait en magasin (gratuit) : lors des horaires d’ouverture, du mercredi au samedi de 11h à 18h à l’adresse Chéravoie 6b 4000 Liège. Dans ce cas de figure, le client doit présenter son bon de commande (via smartphone ou document imprimé). Aucun frais de port ne sera réclamé. La commande sera disponible à la boutique durant les horaires d’ouverture dans les 24h suivant le mail de confirmation de la commande. Attention: le client a 30 jours pour venir retirer sa commande, sinon, un remboursement lui sera automatiquement versé.
  • La livraison Mondial relay à domicile, à 5 € : Les articles sont envoyés à deux reprises durant la semaine, les mercredis et les samedis, à l’exception des congés annuels et jours fériés légaux.

    Les commandes sont traitées dans les 2 à 5 jours ouvrables. La livraison se fait via le prestataire Mondial Relay et il faut compter entre 48h et 72h pour la livraison en Belgique à votre domicile. Endless ne prend pas encore en charge les livraisons en point relais.

    Vous recevrez une notification par email dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de la commande pour être tenu informé du bon acheminement de celle-ci.

    Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par vous. Si le destinataire est absent au moment du passage du prestataire de transport, le colis sera déposé à un point Mondial Relay à proximité de l’adresse de livraison.

    Dans ce cas, vous pourrez retirer le colis sous 8 jours (délais imposé par Mondial Relay) sur présentation d’une pièce d’identité et du mail de confirmation du prestataire. Une tierce personne peut également retirer votre coli si elle dispose de votre mail de confirmation ainsi que d’une copie de votre pièce d’identité. A l’issue de ce délai, les colis non réclamés nous seront retournés. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non retrait dans le délai prévu à cet effet.

 

Retours/échange

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Chez Endless nous souhaitons avant tout votre satisfaction et cela passe par un service client proche de vous. Vous avez donc jusqu’à 14 jours pour nous renvoyer un produit.

Pour procéder à un retour :

1)  Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse : endless.secondhandmail.com en y expliquant les raisons du retour. Une photo justificative peut également servir de preuve pour une demande de remboursement et un retour. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à être attentif à la description de chaque article où vous trouverez plus d’informations quant aux longueurs, matières, coupes,…Afin d’éviter toute déception.

Attention, les articles achetés lors d’actions promotionnelles : codes promos, réductions de mi-saison ou de soldes ne seront ni repris ni échangés.

 

2)  Une fois la demande de retour acceptée et validée par Endless, un mail de confirmation vous sera envoyé et actera de la bonne réception de votre volonté de retourner un article.

 

3)  Vous avez deux possibilités pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande :

  • Le retour en main propre à la boutique, lors des horaires d’ouverture habituels. Une fois l’article vérifié, vous serez remboursé par virement bancaire sur le champs. Attention, cet article doit impérativement encore avoir son étiquette de prix initiale.

 

  • Le retour par Mondial Relay à vos frais. Rendez-vous dans un point Mondial Relay de votre choix pour déposer le colis. Celui-ci sera emballé par vos soins mais comportera l’emballage d’origine à l’intérieur ainsi que les étiquettes de prix. L’étiquette de retour sera crée par vous en sur le site Mondial Relay, mentionnant les coordonnées de Endless. Le coli est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos locaux. Après la réception de votre colis retour par Endless et vérification du contenu, vous serez remboursé par virement bancaire du montant des articles retournés ainsi que des frais de port initialement facturés lors de votre achat. Endless n’assumera aucune responsabilité quant aux colis endommagés ou perdus durant le retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine c’est-à-dire non portés, non lavés, non repassés, non détériorés, sans odeur nuisible, ou toutes conditions qui les empêcheraient d’être revendus en boutique. Les articles doivent avoir leur étiquette de prix également.